ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
ما به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهیم.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارش:
1. در زمان ارسال کالا توسط شرکت های پستی ( تی پاکس ، باربری ، شرکت ملی پست ) ، مشتریان ارجمند مکلف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء وصول تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری کالا دارای نقص باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه ماه سرا اطلاع دهد. در این حالات چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید شرکت های پستی را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا برخلاف اینکه کالا تا سقف ممکن بیمه کرده ایم، به دلیل اینکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را سالم دریافت کرده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد زیرا شرکت های پستی دیگر پیگیری فروشگاه ماه سرا را قبول نمی کند.
2. درصورتیکه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید در هنگام ثبت سفارش حمل و نقل به یک آدرس متفاوت را در فروشگاه ماه سرا انتخاب کند و یا با پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
3. بر پایه هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش های مشتریان عزیز در درب ورودی ساختمان خواهد بود الاّ مواردی که مشتریان محترم در زمان ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات می نمایند.
4. در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری قبل ارسال محصول مورد نظر، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری ارجمند واریز خواهد شد.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه ما منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای فروشگاه تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.